Spokojenost. Objednal jsem si Office 2007 Home. Bohužel již nebyly a tak jsem od prodejce dostal Office 2007 Profi za stejnou cenu a velká spokojenost. Telefonická komunikace - prvotní podpora skvělá, profesionální. Dostal jsem emailem vše co bylo deklarováno (prohlášení, SN….). Instalace proběhla OK a vše funguje.
Vzdálená instalace ochrany počítače
čeština a 8 dalších jazyků
-
slovenština
-
angličtina
-
polština
-
maďarština
-
bulharština
-
chorvatština
-
rumunština
-
řečtina
- Dokumentace v souladu s právními předpisy EU (Prohlášení prodejce)
- Potvrzení o nákupu (faktura)
- Digitální certifikát s rezervačním kódem
- Vzdálená pomoc poskytovaná naším týmem podpory
- Koupíte si službu, kterou potřebujete.
- Obdržíte digitální certifikát s rezervačním kódem.
- Provedete rezervaci v našem rezervačním systému během níž použijete váš kód.
- Náš zástupce vás do jednoho pracovního dne kontaktuje, aby potvrdil vaši rezervaci.
- V dohodnutý den a čas budeme potřebovat, abyste zajistili přístup ke svému počítači pomocí Forscope Vzdálené pomoci (program TeamViewer).*
- Náš zástupce se připojí k vašemu zařízení a provede veškeré kroky nezbytné k dokončení instalace softwaru a k jeho nastavení.
- Vemte prosím na vědomí, že během relace musíte být přítomni u počítače, jelikož některé kroky a úkony mohou vyžadovat vaši asistenci.
Služba je k dispozici pouze v pracovní dny: Po-Pá 9:00-16:00
Pokud si zakoupíte více než jednu z našich služeb vzdálené pomoci, ujistěte se, prosím, že jste si pro každou z nich zarezervovali samostatný časový úsek. Děkujeme.
*Více informací o aplikaci Forscope Vzdálená pomoc najdete zde.
Vzdálená instalace ochrany počítače
Služba zahrnuje:
- • Kontrola aktuálního stavu systému
- • Kompletní instalace bezpečnostního softwaru (antivirové programy, nekomerční VPN)
- • Nastavení a přizpůsobení softwaru po instalaci
- • Úvod do nově nainstalovaného softwaru
Požadavky:
- • Počítač s předinstalovaným operačním systémem (Windows 7 a novější)
- • Funkční internetové připojení
- • Přístup k vašemu počítači pomocí Forscope Vzdálené pomoci (program TeamViewer)
- • Přítomnost zákazníka během relace vzdálené pomoci
Bezpečnost:
- • Aplikace TeamViewer, kterou používáme pro dálkové připojení k vašemu počítači, implementuje nejvyšší bezpečnostní standardy do každé části programu, takže váš počítač bude zcela v bezpečí od začátku až do konce.
- • Celý proces je nahráván, což znamená, že pokud jste měli pochybnosti o jakémkoliv kroku, který naše zákaznická podpora provedla během procesu, můžeme si prohlédnout záznam a zjistit tak, zda bylo vše provedeno správně.
- • Kdykoliv můžete stisknout klávesu ESC, abyste okamžitě přerušili probíhající připojení vzdálené pomoci. To může být užitečné například když máte příchozí Skype hovor, nebo potřebujete nechat počítač chvíli bez dozoru.
- • Vaše obrazovka se zobrazí jako černá, ale pokud existují nějaké soubory nebo spuštěné programy, které si nepřejete abychom viděli, stačí je zavřít před započetím spojení.
Obchodní podmínky:
Zakoupením služby potvrzujete, že jste si přečetli a že souhlasíte s našimi obecnými Obchodními podmínkami a zároveň také s následujícími podmínkami, které se vztahují k tomuto produktu:
- • Neneseme odpovědnost za jakékoliv problémy s hardwarem nebo softwarem, které by mohly nastat v důsledku okolností, které jsou mimo naši kontrolu - například v případě, že zákazník používá (nebo používal) nelegální software nebo došlo k závadě či selhání softwaru/hardwaru.
- • Výměna služeb: Pokud omylem objednáte službu, kterou jste si nechtěli zakoupit, můžeme ji vyměnit, avšak pouze v případě že ještě nebyla využita. Zakoupenou službu nelze vyměnit za produkt, ale pouze za jinou službu.
- • Vrácení služby: V případě, že jste službu nevyužili, můžete získat plnou náhradu do 30 dnů od zakoupení.
- • Pokud zákazník není ochoten povolit přístup ke svému zařízení nebo informacím, které jsou zásadní pro provádění naší služby, máme právo službu neposkytnout.
Co je Vzdálená pomoc Forscope?
Jedná se o program, který umožní naší vysoce kvalifikované zákaznické podpoře pomoci vám na dálku. Používáme bezpečnou aplikaci TeamViewer, prostřednictvím které se připojíme k vašemu počítači.
Hlavní výhody služby:
- • Je rychlá a snadná a umožní vám začít používat produkt co nejdříve.
- • Odpovědná osoba vám vše vysvětlí a provede vás celým procesem. Pak jen budete sledovat jak je váš produkt instalován a nastavován.
- • Pokud dojde k nějakému zádrhelu, lze jej vyřešit ihned v reálném čase.
Nastavení připojení Vzdálené pomoci
Stáhněte si aplikaci Forscope Vzdálená pomoc (program TeamViewer).
Jakmile se program stáhne, otevřete soubor "TeamViewerQS.exe". Okamžitě se zobrazí malé okno.
Chcete-li zahájit zabezpečené připojení, musíte sdělit vaše identifikační číslo (viz obrázek níže) našemu zástupci.
Odpovědná osoba z našeho týmu zákaznické podpory se připojí k vašemu počítači. Pozadí vaší plochy zčerná a my budeme moci vidět něco podobného jako na obrázku níže:
