Jak využít vzdálenou pomoc Forscope
Díky vzdálené pomoci Forscope budete mít software připravený k použití během okamžiku.
Potřebujete pomoct s instalací nebo aktivací produktů, které jste u nás zakoupili? S Forscope Remote Help se můžeme připojit k vašemu zařízení a vyřešit problémy se softwarem za vás. Je to rychlé, bezpečné a snadné.
Průvodce krok za krokem
I. Stáhněte si Forscope Remote Help
Klikněte na tlačítko níže a získejte aplikaci Forscope Remote Help (vlastní přenosnou verzi aplikace TeamViewer).
Stránka by měla vypadat jako na obrázku níže a stahování by mělo začít okamžitě.
II. Nastavte vzdálené připojení
Otevřete soubor TeamViewerQS.exe. Okamžitě se objeví malé okno.
Pro zahájení zabezpečeného připojení musíte sdílet své ID číslo s naším týmem podpory – můžete tak učinit e-mailem.
Odpovědná osoba z našeho týmu podpory se připojí k vašemu zařízení a začne řešit problém s produktem. Vaše tapeta na ploše zčerná a my uvidíme něco podobného:
Odpovědná osoba nyní přistoupí k poskytnutí řešení problému, který jste uvedli před zahájením relace.
Často kladené dotazy
Co je Forscope Remote Help?
Jedná se o program, který umožňuje naší vysoce kvalifikované zákaznické podpoře pomáhat vám na dálku přímým připojením k vašemu zařízení a řešením problémů, které můžete mít se softwarem, který jste u nás zakoupili. Každý počítač nebo notebook může mít specifická nastavení, která mohou ztížit správné nastavení produktů svépomocí. K poskytování této služby používáme bezpečnou a zabezpečenou aplikaci TeamViewer.
Proč je to skvělý způsob, jak řešit problémy s vaším produktem?
Je to rychlé a snadné a umožní vám začít používat váš produkt co nejdříve.
Jediné, co musíte udělat, je kontaktovat zástupce naší zákaznické podpory a spustit aplikaci TeamViewer. Odpovědná osoba vám vše vysvětlí a provede vás celým procesem. Pak už jen budete sedět a sledovat, jak za vás řeší problémy s produktem.
Náš zkušený tým podpory dokáže řešit problémy s nastavením vašeho produktu v reálném čase.
Je to bezpečné?
Aplikace TeamViewer, kterou používáme pro vzdálenou pomoc, implementuje nejvyšší bezpečnostní standardy, takže váš počítač bude zcela v bezpečí od začátku do konce.
Celý proces je zaznamenáván, což znamená, že pokud máte obavy z jakékoli akce, kterou náš zástupce provedl během relace, můžeme záznam zkontrolovat, abychom zjistili, zda bylo vše provedeno správně.
Kdykoli můžete stisknout klávesu ESC a okamžitě přerušit probíhající vzdálené připojení. To se může hodit, pokud máte příchozí hovor nebo potřebujete na chvíli nechat počítač bez dozoru, například.
Vaše tapeta na ploše se zobrazí černě, ale pokud existují nějaké soubory nebo spuštěné programy, které si nepřejete, abychom viděli, jednoduše je zavřete před zahájením připojení.
Potřebujete další pomoc? Kontaktujte nás.