Často kladené dotazy: Objednávky a doručení
Zde naleznete odpovědi na nejčastější dotazy našich zákazníků ohledně objednávek a doručení produktů Forscope.
Obsah
Obdržel jsem objednávku, ale chci změnit fakturu. Co mám dělat?
Při instalaci/aktivaci se mi zobrazila chybová zpráva, co mám dělat?
Jaké dokumenty obdržíte společně s nákupem?
Obdržíte minimálně fakturu, certifikát pro každý produkt a záruční prohlášení. Některé produkty jsou dodávány s dodatečnou dokumentací, je-li to nutné.
Jak mohu zaplatit svou objednávku?
Můžete platit kreditní nebo debetní kartou (Visa a MasterCard) nebo bankovním převodem.
Mám platné DIČ, ale během objednávkového procesu vidím, že k mé objednávce bylo připočteno chybné DPH – co mám dělat?
Zkontrolujte, zda je vaše DIČ správně zadáno v poli DIČ a zda jste přidali předvolbu země; např. CZ00000000 je správný formát pro Českou republiku.
Vezměte v úvahu, že ověření DIČ probíhá po odeslání objednávky – proto není možné zobrazit DPH 0 % před dokončením objednávky.
Ověření DIČ se provádí dle informací a dostupnosti VIES – pokud je služba EU mimo provoz (což se může občas stát), naše systémy ji také nemohou zkontrolovat.
V případě přeplacení DPH Vám garantujeme vrácení DPH.
Kde mohu sledovat stav své objednávky?
Pokaždé, když se změní stav vaší objednávky, obdržíte e-mail s informací o tom. Další možností je přihlásit se do svého účtu Forscope a poté vyhledat „Moje objednávky“ na stránce Přehled.
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší podpůrné platformy a my vám poskytneme vhodné řešení.
Kde najdu svou fakturu?
Vaši fakturu naleznete v e-mailu o doručení, který jste od nás obdrželi – jde o tlačítko, které po kliknutí stáhne fakturu. Faktury za všechny své objednávky naleznete také po přihlášení do svého účtu Forscope. Stačí na stránce Přehled vyhledat „Moje objednávky“.
Obdržel jsem objednávku, ale chci změnit fakturu. Co mám dělat?
V případě, že byste chtěli provést jakékoli změny na faktuře, kterou jste od nás obdrželi, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší podpůrné platformy.
Kde najdu své produktové klíče?
Produktové klíče pro zakoupené produkty naleznete v certifikátu, který je přiložen k e-mailu o doručení, který jste od nás obdrželi. Pokud e-mail nevidíte ve své doručené poště, zkontrolujte složku spamu.
Jak dlouho bude trvat, než mé produkty dorazí?
Doručení produktu se liší v závislosti na tom, jaký produkt jste si zakoupili – produkty můžete obdržet do 5 minut nebo během několika pracovních dnů. Dobu doručení pro každý produkt si můžete zkontrolovat v popisu produktu.
Pokud jste si v rámci stejné objednávky zakoupili produkt s expresním doručením (5 minut) a produkt s běžným doručením (1-2 pracovní dny), obdržíte své produkty do 1-2 pracovních dnů.
Proč jsem dosud neobdržel produkt(y)?
Dva nejčastější důvody zpoždění doručení jsou:
byla zadána chybná e-mailová adresa;
e-mail s vaším certifikátem byl přesměrován do složky spamu.
Pokud nejde ani o jeden z těchto důvodů, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší podpůrné platformy a my problém co nejdříve vyřešíme. Některé produkty mohou vyžadovat více informací a zvláštní podmínky pro proces doručení – u těchto produktů se doba doručení může lišit.
Odkud si mohu stáhnout svůj software?
Svůj software si můžete stáhnout z naší platformy pro správu softwarových aktiv oneslm.eu. Přihlaste se pomocí čísla objednávky a e-mailu a na levé straně stránky uvidíte seznam vašich objednaných produktů. Klikněte na každý produkt a zobrazte další pokyny.
Jak nainstaluji a aktivuji svůj produkt?
Pokyny k instalaci a aktivaci našich nejoblíbenějších produktů naleznete v sekci Akademie. Pokud nemůžete najít manuál pro svůj produkt, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší podpůrné platformy a my vám pomůžeme.
Při instalaci/aktivaci se mi zobrazila chybová zpráva, co mám dělat?
V případě problémů s nasazením vašeho produktu přejděte na naši podpůrnou platformu a my vám poskytneme vhodné řešení.
Produkt, který jsem si koupil, nefunguje, co mám dělat?
Přejděte prosím na naši podpůrnou platformu a poskytněte více informací o problému a případně připojte snímky obrazovky. Dále vám pomůžeme.
Jak řešíte podporu po nákupu?
V případě problémů s vaším produktem přejděte na naši podpůrnou platformu a my vám poskytneme vhodné řešení.